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Administración del conocimiento para la empresa digital

Introducción

Este capitulo examina las aplicaciones de sistemas de información diseñados específicamente para ayudar a las organizaciones a crear, capturar, distribuir y aplicar el conocimiento y la información.

Administración del conocimiento en la organización

Las ventajas competitiva basada en el conocimiento, las cosas que hace bien una organización son los objetivos claves organizacionales.

Activos del conocimiento: es el conocimiento organizacional respecto a que tan eficiente y eficazmente se desempeñan los procesos de negocios y se crean nuevos productos y servicios que permitan a la empresa generar valor.

A medida que el conocimiento se convierte en un activo central productivo y estratégico, el éxito organizacional depende cada vez de la capacidad de la empresa para producir, obtener, almacenar y difundir el conocimiento, las empresas llegan a ser mas eficientes y eficaces en el uso de sus recursos escasos, sin conocimiento, las empresas no logran la eficiencia ni la eficacia en el uso de sus recursos escasos y terminan por fracasar. 

Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento

Aprendizaje organizacional: es la creación de nuevos procedimientos operativos estandarizados y procesos de negocios que reflejan la experiencia de la organización.

Administración del conocimiento: Es un conjunto de procesos desarrollados en una organización para crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento de la empresa.

Director de conocimiento (CKO): es el director responsable del programa de administración del conocimiento de la organización.    

Sistemas e infraestructura para la administración del conocimiento

Conocimiento Tácito: Conocimiento y experiencia del personal de la organización que no se ha documentado formalmente.

Las mejores prácticas: Son las soluciones más útiles o métodos de solución de problemas que haya desarrollado una organización.

La memoria organizacional: Es el aprendizaje almacenado de la historia de la organización que se puede aprovechar para la toma de decisiones y para otros propósitos.

Infraestructura de tecnología de la información para la administración del conocimiento.

Los sistemas de oficinas ayudan a difundir y a coordinar el flujo de información en la organización.

Los sistemas de inteligencia artificial capturan el nuevo conocimiento y proporcionan conocimiento codificado, estos sistemas requieren de una infraestructura de TI que utiliza de manera intensiva procesadores, redes, base de datos y herramientas de internet potente.

Sistema de trabajo de la información y del conocimiento.

El trabajo de la información consiste en la creación o procesamiento de la información, y estos se dividen:

Ø  Trabajadores de datos.

Ø  Trabajadores del conocimiento.

Distribución del conocimiento: Son los sistemas de oficinas y administración de conocimiento.

Funciones básica de la administración:

Ø  Administrar y coordinar el trabajo de datos y a los trabajadores del conocimiento.

Ø  Conectar las actividades de los trabajadores locales de la información con todos los niveles y funciones de la organización.

Ø  Conectar a la organización en el mundo externo, incluyendo a clientes, proveedores, reguladores gubernamentales y auditores externos.

Pero los trabajadores alcanzan un rango muy amplio: Profesionales, gerentes, ventas.

Sus actividades principales incluyen:

Ø  Administrar documentos, incluyendo su creación, almacenamiento, recuperación y di función.

Ø  Programar individuos y grupos.

Ø  Comunicar lo que implica iniciar, recibir y administrar las comunicaciones de voz, digitales, basadas en documentos para individuos y grupos.

Ø  Administrar datos para empleados, clientes y proveedores.

Los sistemas de oficinas: Son los sistemas de cómputos, como procesamiento de textos, correo electrónico y digitalización de documentos diseñados para incrementar la productividad de los trabajadores de la información en la oficina.

Repositorio del conocimiento: Es la recopilación del conocimiento interno y externo en un solo lugar para que la organización pueda utilizarlo y almacenarlo de manera más eficiente.

Creación de conocimiento: Sistema de trabajo del conocimiento (KWS): Son sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.

Roles de los trabajadores del conocimiento:

Ø  Mantener actualizado el conocimiento conforme este se desarrolla en el mundo externo (en las tecnologías, las ciencias).

Ø  Fungir como consultores internos en las áreas de su conocimiento, en relación con los cambios y las oportunidades que estén gestando.

Ø  Actuar como agente del cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyecto de cambio.

Administración de proyecto de construcción con internet

Cambios en los procesos administrativos de proyecto de construcción han reemplazado su proceso de múltiples plazos basados en papel para generar y revisar los planos de diseño de construcción con un proceso mucho más simple que utilizan herramienta de administración de proyectos basada en la web para la industria de la construcción.

Ejemplos de trabajo de conocimiento

Diseño asistido por computadoras (CAD): Sistema de información que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos. Estos mejoran la calidad y precisión del diseño de productos al realizar en la computadora gran parte del trabajo de diseño y de pruebas.

Sistemas de realidad virtual: Software y hardware interactivos de gráficos que crean simulaciones generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real.

Las aplicaciones de la realidad virtual se están desarrollando para la web empleando un estándar llamado Lenguaje de Modelado de realidad Virtual (VRML), el cual es un conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la World Wide Web, que pueden organizar múltiples tipos de medios, incluyendo animación, imágenes y audio para poner a los usuarios en un entorno simulado del mundo real.

La industria financiera usa estaciones de trabajos para inversionista, las cuales son poderosas computadoras de escritorio para especialista financieros, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros, con el propósito de apoyar el conocimiento y tiempo de sus corredores, negociantes y gerentes de carteras financieras.

 

    

Resumen del tercer modulo "Tendencias Tecnológicas"

Resumen del Tercer Modulo sobre Las Tendencias de los Sistemas de Información.

Las condiciones del entorno actual (globalización, negocios en líneas, mercados cambiantes), demandan:

·        Componentes de software fáciles de agregar, modificar, reemplazar o reconfigurar (Sistemas flexibles).

·        Sistemas escalables.

·        Conectividad con múltiples plataformas.

·        Sistemas posibles de instalar.

Las razones que dan lugar a la necesidad de sistema de informaciones computarizadas:

La necesidad de procesar gran cantidad de datos o información.

·        La rapidez con la cual se necesita información.

·        La necesidad de acceder directamente a la información.

·        La necesidad de compartir información por parte de múltiples usuarios.

Las tecnologías de la información, las comunicaciones y los sistemas de información son las herramientas muy poderosas que pueden ser utilizadas por las empresas para competir mejor en el entorno tan cambiante en el que se desenvuelven las organizaciones.

El mayor activo de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patente, derecho del autor).

Las empresas para ser competitivas deben poseer una fuerte infraestructura de la tecnología de la información.

Tendencias Futuras

El uso de las tecnologías de información en las empresas se ha incrementado considerablemente y en un futuro serán aun mayores.

·      Las tecnologías será parte del trabajo en equipo de la empresa. Sera utilizada para reducir el trabajo, mejorar la capacidad y dar mejores servicios a los clientes.

·   Se utilizara la tecnología de Internet , creación de oficinas virtuales para las personas que requieren estar en diferentes localidades, para facilitar la comunicación global.

Las tecnologías de la información, las comunicaciones y los sistemas de información son herramientas muy poderosas que contribuyen a las empresas ser más eficientes, productivas y competitivas en esta sociedad llamada la era digital o de las nuevas tendencias tecnológicas.

Estudio del caso de UPS

Estudio del caso UPS

1)    ¿Cuáles son las entradas, procesamientos y salidas del sistema del seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas: Información del remitente, firma de los clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios, fecha, hora de entrega.

Procesamiento: Colocar el DAID en un dispositivo de transmisión de información de vehículos y este se conecta a la red de tecnología celular.

ü  Transmitir la información a la red de computadoras de UPS, almacenarla y procesarla.

ü  Por medio de un lector de códigos de barra se escanea la información de envío de la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central.

 Salida: Información contenida en la computadora de UPS, estado de entrega de paquetes,             repuestas a preguntas frecuentes a clientes, información sobre rutas de entrega. 

2)    ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con las estrategias de negocios de UPS?

UPS utiliza tecnología de información avanzada, tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, internet, códigos de barra, lectores de códigos de barra, redes de tecnología celular.

La estrategia de UPS esta basada en que el cliente tenga un fácil acceso a la información de sus envíos, para asegurar la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podrá rastrear un paquete accediendo al sistema UPS. Al aprovechar estas tecnologías el cliente sentirá cada vez mas confianza y respaldo por parte del servidor brindado por UPS, ya que muestra el interés de la empresa por eliminar al cliente los inconvenientes, obstáculos y trabas para el acceso de la información y rastreo de envíos. Además estas tecnologías esta relacionada con la estrategia del negocio de UPS, porque permite darle un valor agregado a sus servicios, incrementar sus operaciones y la fidelidad del cliente.   

3)    ¿Qué problema resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Uno de los problemas que esta resolviendo los sistemas de información de UPS, es la confianza que tiene el usuario de enviar su paquete en un sistema seguro, rápido y confiable.

Estos eficientes sistemas, resuelven los inconvenientes causados por desaparición de envíos, pues con el monitoreo de rastrear cada punto de salida y la entrega de los mismo mediantes códigos, es posible saber justamente el lugar o trayecto en que ocurra la perdida, en caso de que se de.

Además existe a disposición del cliente toda la información necesaria para saber en cualquier momento lo que esta pasando con sus envíos.

A través de la fuerte inversión en tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas tecnologías UPS se ahorran los procedimientos incómodos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y asegura un servicio al cliente de primera.

Mediante este sistema de tecnología avanzado UPS brinda un mejor servicio al cliente. Facilitándole el acceso de la información al cliente, también ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales, además de la fuerte inversión en tecnología UPS ha mantenido la fidelidad y respecto al cliente con el mejor precio y tarifas más bajas.

Un problema que estuviera pasando si UPS no contara con los sistemas de información, fuera la ineficiencia de no poder cumplir con la recepción y distribución de los envíos, no poder competir en el mercado y que la confianza del clientes seria igual que hace algunos años, difícil de captar, irresponsabilidad en la entrega de envíos, la empresa tendría que trabajar mucho para ganarse el respecto del consumidor.   

Otros problemas que posiblemente se superan con estos sistemas de información, son los de eficiencia y organización de las entradas. En caso de que UPS no contara con estos sistemas, se enfrentaría a una dura competencia, lo cual se verían  obligados a invertir en tecnologías, pues los clientes buscan la mejor y más confiable opción.   

 

Informe Ejecutivo

Informe ejecutivo de la perspectiva en que las empresas implementen mas en Cloud, movilidad, redes sociales y  tecnologías disruptivas para mejorar sus operaciones y proteger sus sistemas de misión critica.

 

La innovación en tecnología es parte de una necesidad de solucionar un problema y es necesario el conocimiento y la experiencia del individuo para resolverlo, lo que pone en marcha el proceso de la generación de la innovación, dando como resultado una mejora en los sistemas productivos, en muchos de los casos.

Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos que por consecuencia, serán los resultados deseados, evitamos costos por corrección, fomentamos el compromiso con la calidad por parte de todos los involucrados, ganamos terreno en el crecimiento individual, colectivo y en su conjunto, de toda la organización.

Ignorar la necesidad de innovar, es negarse a crecer.

Las empresas cada día se están actualizando en lo concerniente a las nuevas tecnologías de la información digital, mediante la implementación de nuevas tendencias tecnológicas para mejorar sus operaciones y proteger su sistema de misión crítica.

Entre los nuevos sistemas tenemos:

Cloud Computing: Este modelo de prestación de servicio y tecnología permite al usuario acceder a un catalogo de servicios, mediante una conexión a internet desde cualquier dispositivo móvil fijo ubicado en cualquier lugar, además responden a las necesidades del negocio, de forma flexible y adaptativa.

La empresa que adquieren estos sistemas tienen una mayor accesibilidad, una reducción de costos y seguridad de datos, pero las desventajas de estos sistemas es la privacidad de los datos, pues nuestras informaciones estarán en servidores ajenos y no en los nuestros, además del robo de datos o hackeo de nuestras base de datos.

Por lo tanto al elegir cualquier tecnología para ser implementada en nuestra empresa, debemos evaluar las características y garantías de solidez y solvencia que han tenido las empresas que han implementado estas tecnologías.

Las organizaciones utilizan más los nuevos dispositivos móviles y herramientas de gestión de aplicaciones para administrar, asegurar, mantener y apalancar de mejor manera dichos dispositivos y aplicaciones en sus organizaciones.

Con la continua expansión del cómputo social en el mundo de los consumidores, más compañías se están dando cuenta del poder potencial de las redes sociales para mejorar la colaboración y productividad del empleado, así como mejorar la conexión con los clientes, socios y otras audiencias de interés.

Se han hecho predicciones en las organizaciones con una gran cantidad de datos en sus procesadores de información, por lo tanto las empresas están buscando soluciones para proporcionar un retorno de la inversión en la toma de decisiones en tiempo real. Es por eso que hay muchas empresas que han implementado la Big Data para poder cumplir con sus operaciones y a la vez reduciendo los costos por el aumento de volumen de datos, con la finalidad de racionalizar las estrategias de almacenamiento y mantener sus costos bajo control.   

Además como la información es cada vez más variable, las empresas deben contar con tecnologías no tradicionales que permitan procesar y analizar este volumen creciente de información mediante un sistema que mejore los niveles de servicios, logrando mayor eficiencia.

Mas empresas están implementando operaciones predictivas de seguridad (Ciber Seguridad),  con la finalidad de proteger su sistema de información, además identificar amenazas ante posibles daños, por lo tanto con estos sistemas podemos prever cualquier daño como: antivirus, detención de intruso y prevención de pérdida de datos.

El uso de las tecnologías en las empresas hoy en día es fundamental para lograr tener una estabilidad en el mercado y ser rentables, además sin el uso de estas herramientas los procesos de la organización serian mas complejos, por lo que el control de la información no serian la mas adecuada, lo que seria un grave problema para el desarrollo mismo de la organización.

Los progresos en las denominadas tecnología de la información (TI), que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad de la información o del conocimiento.

Hoy en día las empresas deben de contar con un sistema de información que les permite obtener información confiable y que les ayude a la toma de decisiones.

Los sistemas de información son de gran utilidad para cualquier empresa, con la finalidad de recopilar, integrar, analizar y dispersar información interna y externa de manera eficaz y eficiente. 

Un punto importante que hay que señalar es el que el adquirir toda y cada una de la tecnología de la que hemos hablado, es muy costoso pero puede otorgarle grandes beneficios a las organizaciones, además de que las pone en competencia directa en el mercado, ya que la mayoría de las medianas y grandes empresas que están teniendo éxito es debido al uso adecuado y actualización constante de las tecnologías. 

Los gerentes de TI han podido observar estos cambios y han impulsado a sus empresas a por lo menos estudiar la posibilidad para migrar de los sistemas antiguos, grandes y costosos a la arquitectura Intel que permite en menor espacio, mayor capacidad de procesamiento, seguridad y disponibilidad de la información.

En al actualidad, todas las empresas tienen desafíos grandes, y la migración de sistemas para ayudar a liberar recursos para inversiones estratégicas que aumenten la competitividad de las empresas.

Una adecuada administración de los servidores, garantiza al negocio que estos
estarán funcionales para ejecutar los procesos y dar soporte a las aplicaciones
de negocio con un rendimiento aceptable y funcional.

Muchas empresas no le dan la importancia que se debería al uso de la tecnología por lo que es de suma importancia para el desarrollo de la misma, ya que se requiere hoy en día empresas que compitan en el mercado electrónico y que tengan sistemas de información adecuado a sus necesidades.

La tecnología y la seguridad para su uso, son las herramientas que tienen que estar presentes en cada decisión gerencial y son tomadas en cuenta para hacerla crecer al mismo nivel que se quiere hacer crecer la organización. La supervivencia de la misma, depende de ello.  

Estamos viviendo en la era del conocimiento de la información, donde los sistemas de información y las nuevas tecnología forman parte como un activo estratégico y competitivo en la organización, son los responsables de la eficiencia y eficacia con que la empresas pueden usar sus recursos escasos, aquellas empresas que no tienen conocimiento de las TI no logran obtener eficiencia y ser eficaz en el uso de sus recursos escasos, por lo que pasan a la historia, pueden fracasar y desaparecer.

Las organizaciones utilizan más los nuevos dispositivos móviles y herramientas de gestión de aplicaciones para administrar, asegurar, mantener y apalancar de mejor manera dichos dispositivos en sus organizaciones.

Trabajar con las nuevas tecnologías de la información (TI), no es una moda, es una realidad que cada día mas ayuda a millones de empresas a ser mas eficientes y convierten a las empresas en una organización  flexible, ágil, segura y competitiva en la sociedad.

Resumen del material facilitado en clase o bitacora de contenidos

Debido a los nuevos cambios en tecnologías, las empresas cada día más están buscando la incorporación de tecnologías a fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales. Con el propósito de aumentar  la productividad y el rendimiento de una organización competitiva, es fundamental mejorar las técnicas actuales y las tecnologías disponibles, para mejorar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de las informaciones relevantes.

Muchas veces los sistemas de información pueden llegar a fallar no por errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino por visiones culturales opuesta a la incorporación de este tipo de herramienta.

Los sistemas de información brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de la organización en la empresa y tomar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.

Disponer de una buena gestión en el uso de los sistemas de información se convierte en una estrategia de las empresas para hacer frente a sus fuerzas competitivas.

A continuación le presento un resumen sobre los sistemas de información gerencial.      

Sistema de información  de  los negocios globales actuales

Cuatro poderosos cambios en el mundo han alterado el ambiente de negocios de hoy:

1)    Seguimiento de la economía global.

·         Administración y control de mercados globales.

·         Competencia en mercados globales.

·         Grupo de trabajos globales.

·         Sistema de entregas globales.

2)    Transformación de las economías industriales.

·         Economías basadas en la información y el conocimiento

·         Productividad.

·         Nuevos productos y servicios.

·         Conocimientos: Una productividad central y evaluación estratégica.

3)    Transformación de los negocios empresariales.

·         Competencia basada en el tiempo.

·         Ciclos de vida de productos más cortos.

·         Ambiente turbulento.

·         Base del conocimiento de los empleados limitados.

4)    El surgimiento de la firma digital.

·         Relaciones habilitadas digitalmente con clientes, proveedores y empleados.

·         Proceso de negocios principales acompañados de redes digitales. 

·         Rápida captación y repuesta a los cambios ambientales.

Existen cuatro sistemas mayores que definen la firma digital

·         Sistemas para administrar la cadena de abastecimiento.

·         Sistemas para administrar las relaciones con los clientes.

·         Sistemas empresariales.

·         Sistemas para administrar el conocimiento.

Tecnología de la información: Es el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadora.

Los sistemas de información están transformando los negocios mediante:

·         El incremento de inversiones de tecnología.

·         El incremento de repuesta hacia las demandas del cliente: Una economía “Fed Ex”.

·         Cambios en los medios de comunicación y publicidad.

·         Nuevas leyes de seguridad  de contabilidad.

Oportunidades de globalización: El internet reduce drásticamente sus costos operacionales a escala global.

La inversión de capital en tecnologías de información ha aumentado de un 34% a un 50% en el 2004, debido a la gran necesidad de las empresas en invertir cada vez más en sistemas de información para ser un activo estratégico y competitivo en esta sociedad de la era digital.

El rol de los sistemas de información en los negocios actuales. En las empresas totalmente digital emergente.

·         Las relaciones significativas de negocios  se realizan y se controlan por medios digitales.

·         Los procesos del negocio se logran a través de redes digitales.

·         Los activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales.

Además las empresas digitales ofrecen más flexibilidad en organización y administración.

Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:

·         Excelencia operativa.

·         Nuevos productos: Servicios y modelos de negocios.

·         Buenas relaciones con clientes y proveedores.

·         Ventaja competitiva.

·          Supervivencia.

Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una empresa y sus capacidades empresariales, los cambios de estrategias, las reglas y los procesos de negocios requieren cada vez más cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Con frecuencia los que las organizaciones quisieran lograr dependen de lo que sus sistemas le permitan hacer.

Sistemas de información: Es un conjunto de componentes interrelacionados, los cuales recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información y apoyan  a la toma de decisiones y el control en una organización.

Información Vs datos

Los datos son secuencias de hechos en bruto.

La información se entiende por los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil (datos procesados).

Tres actividades producen la información que las organizaciones necesitan:

·         Entrada: La captura de datos brutos, tanto de la organización como de su entorno externo.

·         Procesamiento: Convierte esta entrada de datos en una forma significativa.

·         Salida: Transfiere la información procesada, las personas que las usaran o a las actividades para las que se utilizaran.

Retroalimentación: Salida que se devuelve al personal correspondiente de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Computación Vs Sistema de información: Las computadoras y software son fundamentos técnicos y herramientas, similar a los materiales de construcción para casa. Mientras que un sistema de información contiene información sobre una organización y su entorno.  

Actividades de un Sistema de información

1)    Entrada.

2)    Procesamiento

3)    Salida. 

Dimensiones de los sistemas de información

Para la comprensión de lo SI abarcan el entendimiento de las dimensiones administrativa, técnicas y organizacionales de los sistemas, los cuales se denominan conocimiento de los sistemas de información.

Un sistema de información crea valor para la empresa al constituir una solución de organización y administración a los retos planteados por el entorno.

Organizaciones en los sistemas de información:

ü  Jerarquía de autoridad, responsabilidad.

·         Alta dirección.

·         Gerencia intermedia.

·         Trabajadores del conocimiento.

·         Gerencia de operaciones.

·         Trabajadores de datos.

·         Trabajadores de producción o servicio.

Niveles de una empresa

·         Alta Dirección.

·         Gerencia intermedia, científicos y trabajadores del conocimiento.

·         Gerencia de operaciones, trabajadores de producción o servicios  trabajadores de datos.

La administración del sistema de información

Los gerentes formulan estrategias para responder a los retos del negocio y deben actuar de manera creativa:

·         Creación de nuevos productos y servicios.

·         Volver a crear la organización de vez en cuando.

Tecnología de los sistemas de información

·         Hardware y software de cómputo.

·         Tecnología de administración de datos.

·         Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones (redes, internet, intranet, extranet, la web wide.

Infraestructura de la tecnología de la información (TI): Proporciona la base o plataforma  sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de información específicos.

Dimensiones del sistemas de rastreo de UPS

Organizaciones

·         Procedimiento para rastrear paquetes y administrar el inventario y proporcionar información.

Administración

·         Monitorizar los niveles y costos de servicios.

Tecnología

·         Computadora de mano, escáner de código de barra, redes, computadoras de escritorio.

Una perspectiva empresarial de los sistemas de información

·         El SI es un instrumento para crear valor.

·         Inversiones en tecnologías de información darán rendimientos mayores:

Ø  Aumento de productividad.

Ø  Aumento de ingresos.

Ø  Posición estratégica de la empresa.

La cadena de valor de la información de la empresa: El valor de un sistema de información lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducirá a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios más eficientes y una rentabilidad más alta.

La perspectiva empresarial: Hace énfasis en la naturaleza organizacional y administrativas de los sistemas de información. Además forma parte de una serie de actividades de aumento de valor para adquirir, transformar y distribuir información que los gerentes pueden utilizar para optimizar la toma de decisión, mejorar el desempeño organizacional e incrementar la rentabilidad de la empresa.

Invertir en tecnología de información no garantizan buenos rendimientos, buenos rendimientos es adoptar el modelo de negocio adecuado e invertir en activos complementarios (capital organizacional y administrativos).

Activos complementarios: Son los activos necesarios para obtener valor de sus inversiones primarias. Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologías con inversiones en activos complementarios reciben rendimientos superiores.

Los activos complementarios incluyen:

1)    Inversiones organizacionales.

·         Modelos de negocio apropiados.

·         Procesos de negocios eficientes.

2)    Inversiones administrativas.

·         Incentivos para la innovación en la administración.

·         Trabajos en equipos y entornos de trabajo colaborativo.

3)    Inversiones sociales.

·         La infraestructura de internet y telecomunicaciones.

·         Estándares de tecnología.

Los enfoques técnicos enfatizan los modelos basados en matemáticas,  ciencias de computación, ciencias de administración y de investigación de operaciones.

El enfoque conductual tiene que ver con los aspectos conductuales (integración estratégica de la empresa, implementación, psicología, economías, sociologías.

Sistema de información gerencial: Combina el trabajo de las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones con una orientación practica con aspectos conductuales.

Cuatro actores principales:

·         Proveedores de hardware y software.

·         Empresas de negocios.

·         Gerentes y empleados.

·         Entorno de la empresa.

Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías de información son importantes herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad. Además mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

·         Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce, distribuye, y vende un producto o servicio para crear riqueza.

·         Los sistemas y las tecnologías de la información son las principales herramientas que permitan a la empresa crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.

Buenas relaciones con los clientes

·         Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo que incrementa los ingresos y las utilidades.

·         Tener buenas relaciones con los proveedores permiten entradas vitales que disminuyen los costos.

Toma de decisión mejorada

Con la información correcta:

·         Los gerentes deben utilizar pronósticos, buenos deseos y la suerte. Los resultados pueden ser:

Ø  Asignación correcta de repuesta.

Ø  Sobreproducción.

Ø  Pobres tiempos de repuestas.

Ventaja competitiva es:

Ø  Hacer las cosas mejores que sus competidores.

Ø  Responder a clientes y proveedores en tiempo real.

Supervivencia

Ø  Las tecnologías de la información como necesidad de negocios.

Proceso del negocio: Es la forma en que se organiza, coordina  enfoca el trabajo para producir un producto o servicios.

Ejemplos de un proceso de negocios:

·         Manufactura y producción.

·         Ventas y mercadeo.

·         Finanzas y contabilidad.

·         Recursos humanos.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPC): Es un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.

Sistema de información Gerencial (MIS): Este sistema se enfoca en decisiones estructuradas y semi-estructuradas, reportes orientados al control, datos pasados y presentes, orientación interna con un proceso de diseño lento. 

 

Sistema de Soporte de decisiones

Nivel: Gerencial.

Entradas: Bajo volúmenes de datos.

Procesamiento: Interactivo.

Salida: Análisis de decisión.

Usuario: Profesionales.

Sistema de trabajo del conocimiento (KWS)

Nivel de conocimiento.

Entradas: Diseños, especificaciones.

Procesamiento: Modelación.

Salida: Diseños, gráficos.

Usuario: Staff técnico y profesionales.

Sistema de soporte ejecutivo (ESS)

Nivel estratégico.

Entradas: Datos Agregados.

Procesamiento: Interactivo.

Salidas: Proyecciones.

Usuarios: Alta Gerencia.

Sistema Empresariales: Integran los procesos claves del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización .Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos central única de almacenamiento. Además coordina las actividades diarias y proporciona información valiosa para mejorar  la toma de decisiones de la administración.

Sistema de gestión de la cadena de Suministro: Gestiona las relaciones de la empresa con los proveedores. Con la meta de cantidad de productos con menor cantidad de tiempo y el costo más bajo.

Sistema de relaciones de clientes: Es el que se encarga de proporcionar información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.

Sistemas de administración del conocimiento:

·         Apoyara los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, distribución, aplicación e integración del conocimiento.

·         Recoger el conocimiento interno y enlazarlo al conocimiento externo.

ERP: Es un sistema de información para la integración de los procesos de negocios claves de las empresa, lo que permite garantizar la integridad y consistencia de los datos para todos los usuarios.

Características de los ERP: Adaptables y capacidad de personalización.

Objetivos de un ERP

·         Permite a la compañía integrar sus procesos de negocios. Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana.

·         Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas las áreas de la organización mediante acceso de forma confiable, precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo).  

Ventajas ERP

·         Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la organización.

·         Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa.

·         Reducción de inventario.

·         Mejora el tiempo del mercado.

·         Mejora de servicio al cliente. 

 

Conclusión

Disponer de una buena gestión en el uso de los sistemas de información se convierte en una estrategia de las empresas para hacer frente a sus fuerzas competitivas y de permanecer en esta sociedad donde estamos viviendo la  era digital.

Los sistemas de información se han convertido en un activo estratégico y competitivo para las empresas ser más eficientes y eficaces en esta sociedad de constantes cambios tecnológicos.

El rol de los sistemas de información en los negocios actuales. En las empresas totalmente digital emergente son:

·         Las relaciones significativas de negocios  se realizan y se controlan por medios digitales.

·         Los procesos del negocio se logran a través de redes digitales.

·         Los activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales.

Además las empresas digitales ofrecen más flexibilidad en organización y administración.

Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:

·         Excelencia operativa.

·         Nuevos productos: Servicios y modelos de negocios.

·         Buenas relaciones con clientes y proveedores.

·         Ventaja competitiva.

·          Supervivencia.

Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una empresa y sus capacidades empresariales, los cambios de estrategias, las reglas y los procesos de negocios requieren cada vez más cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Con frecuencia los que las organizaciones quisieran lograr dependen de lo que sus sistemas le permitan hacer.