Caso Kmart

Preparado por Lisselott Merejo Suarez  95-0185

Caso de Kmart

1)    Evalué el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerza competitiva. Cuál era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart?

Kmart se baso en el modelo de negocio en la promoción de sus productos con publicidad, fue fundada por la cadena Kresge, cadena que invento el concepto de descuento, llamando a la atención a muchos clientes, pero en la mayoría de los casos en los anaqueles no había existencia y los clientes abandonaban la tienda y no creían en estas promociones.

Kmart buscaba aumentar sus utilidades implementando un sistema de información nuevo y adaptarlos a sus operaciones como en otras tiendas al detalle en donde estaban dando buenos resultados.

2)  Cual era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?

El sistema de información implementado en la empresa era nuevo en el ámbito de las ventas detallistas, pues el sistema había sido implementado en empresas manufactureras, provocando una reestructuración en los procesos de implementación del sistema, dando resultados muy por debajo de lo planeado.

Además no había ninguna relación, porque por medio a este sistema la empresa recopilaba los datos de compras, pero estos no eran utilizados para pronosticar la demanda, lo cual dejo esta a opción de los juicios de los gerentes. Haciendo que la planificación de las promociones se diera por los productos ofrecidos por los proveedores y no por un análisis donde se establecían por una mejor venta.

3)    Que factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

Los problemas de Kmart comenzaron cuando la gerencia tomó la decisión de entrar al mundo virtual, obteniendo resultados que no estaban acorde con los objetivos estratégicos y poder competir con la competencia.

En término administrativos, no hubo un control de las operaciones de la empresa en general con relación a las proyecciones de ventas y el abastecimiento de mercancía, las cuales no estaban acorde con las tecnologías adquiridas.

Además los cambios administrativos, al cambiar el director general, este busco nuevas estrategias con una nueva estructura de tecnología de la información para tener un abastecimiento de producto y servicio de alta calidad, pero los resultados no fueron lo esperado y la situación de la empresa fue empeorando cada día mas. Entre los factores tenemos:

·         Un mal servicio al cliente y poca preocupación por la competencia.

·         Un excesivo aumento de almacenamiento.

·         Nunca se enfocaron en los productos de mejor venta o más demandado por los clientes.

·         Tecnología obsoleta en las tiendas.

·         Los anaqueles solían estar vacio.

·         La tasa de rotación del inventario era muy baja.

4)    Que tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart?

Se enfoco en la cadena de abastecimiento y tomarla como un medio principal para aumentar las ventas, provocando una toma de decisión apresurada, pues se enfocaron solamente en este departamento y se olvidaron de los demás problemas que estaba enfrentando la organización. Kmart se vio seriamente influenciada por las malas decisiones administrativas, por la cual no pudieron competir en el mercado.  

5)    Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su repuesta.

No, el problema no fue por el software implementado, el problema estuvo en la decisión tomada al elegir una empresa para instalar un sistema de tecnología  con experiencia en manufactura y no en el negocio de ventas al detalle con descuento, este sistema estaba diseñado para otro tipo de productos, donde no se manejaban grandes cantidades.

Hubo una mala decisión de elegir la empresa para instalar el sistema. La decisión correcta era buscar otro tipo de sistema de información para empresa detallista como Kmart. 

6)    Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratégicamente y que integra totalmente su modelo operativo. Esta sentencia aplica a Kmart? Explique su repuesta?

No, Kmart nunca tuvo una plataforma tecnológica que apoyara el modelo de negocio propio.

En Kmart se intento hacer lo mismo pero no lograron los objetivos estratégicos, ya que existían otros problemas que obstaculizaban la estrategia, entre estos problemas tenemos la mala distribución de la tecnología, lo cual no podía dejar que hubiera un sistema integral en la cadena de tiendas.

7)    En liste los problemas que presento Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si hubiera estado en su lugar.

Entre los problemas que presento Conaway tenemos:

·         Se trato de unificar el sistema de distribución pero fue cancelado por presentar alto costos.

·         Existía una gran cantidad de inventario.

·         Se eliminaron los reportes dominicales, la cual no se reemplazo por otro sistema.

·         Problemas en la cadena de abastecimiento.

·         Tecnología obsoleta y el embarque de la mercancía duraban más de 24 horas.

·         Los recibos de compra se separaban manualmente.

Políticas a seguir

Primeramente hacer proyecciones de ventas para saber que cantidad de abastecimiento de mercancía tener en el almacén y así no tener mercancías obsoletas y pasadas de moda, buscando en el mercado una plataforma que tenga experiencia en este modelo de negocios el cual es las promociones.

Unificar un sistema integral de información digital para llevar todo sistematizado, así no abran escape de información y tener información requerida en cualquier momento, que nos de resultados reales y confiables para la toma de decisión.

Estudiar mi situación real  y compararla con la competencia para seguir en el mercado y no llegar a desaparecer, poniendo la empresa acorde a los nuevos tiempos con un personal con conocimiento de los sistemas de tecnología integral, además establecer políticas de planificación locales que permita un inventario flexible de acuerdo con la ubicación y perfiles de consumo de la tienda.

Además si vamos eliminar las publicidades, debemos ajustarnos a los nuevos tiempos, reemplazándola por cuentas promocionales por internet, con una planificación estratégica de marketing.

Debemos siempre enfocarnos en los clientes, de darle una atención incondicional, instalando sistemas que nos puedan disminuir costos y por lo tanto bajar los precios de los productos, con estos factores podemos tomar decisiones administrativas que nos permitan estar compitiendo en este mundo de constantes cambios.