Debido a los nuevos cambios en tecnologías, las
empresas cada día más están buscando la incorporación de tecnologías a fin de
ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales. Con el propósito de aumentar
la productividad y el rendimiento de una
organización competitiva, es fundamental mejorar las técnicas actuales y las
tecnologías disponibles, para mejorar sistemas que brinden eficiencia y
eficacia de la gestión de las informaciones relevantes.
Muchas veces los sistemas de información pueden llegar
a fallar no por errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino
por visiones culturales opuesta a la incorporación de este tipo de herramienta.
Los sistemas de información brindan la posibilidad de
obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de la organización en la
empresa y tomar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.
Disponer de una buena gestión en el uso de los
sistemas de información se convierte en una estrategia de las empresas para
hacer frente a sus fuerzas competitivas.
A continuación le presento un resumen sobre los
sistemas de información gerencial.
Sistema de información de los
negocios globales actuales
Cuatro poderosos cambios en el mundo han alterado el
ambiente de negocios de hoy:
1)
Seguimiento de la economía global.
·
Administración
y control de mercados globales.
·
Competencia
en mercados globales.
·
Grupo
de trabajos globales.
·
Sistema
de entregas globales.
2)
Transformación de las economías industriales.
·
Economías
basadas en la información y el conocimiento
·
Productividad.
·
Nuevos
productos y servicios.
·
Conocimientos:
Una productividad central y evaluación estratégica.
3)
Transformación de los negocios empresariales.
·
Competencia
basada en el tiempo.
·
Ciclos
de vida de productos más cortos.
·
Ambiente
turbulento.
·
Base
del conocimiento de los empleados limitados.
4)
El surgimiento de la firma digital.
·
Relaciones
habilitadas digitalmente con clientes, proveedores y empleados.
·
Proceso
de negocios principales acompañados de redes digitales.
·
Rápida
captación y repuesta a los cambios ambientales.
Existen cuatro sistemas mayores
que definen la firma digital
·
Sistemas
para administrar la cadena de abastecimiento.
·
Sistemas
para administrar las relaciones con los clientes.
·
Sistemas
empresariales.
·
Sistemas
para administrar el conocimiento.
Tecnología de la información: Es el estudio, diseño, desarrollo, implementación,
soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en
particular de software de aplicación y hardware de computadora.
Los sistemas de información están
transformando los negocios mediante:
·
El
incremento de inversiones de tecnología.
·
El
incremento de repuesta hacia las demandas del cliente: Una economía “Fed Ex”.
·
Cambios
en los medios de comunicación y publicidad.
·
Nuevas
leyes de seguridad de contabilidad.
Oportunidades de globalización: El internet reduce drásticamente sus costos
operacionales a escala global.
La inversión de capital en tecnologías de información
ha aumentado de un 34% a un 50% en el 2004, debido a la gran necesidad de las
empresas en invertir cada vez más en sistemas de información para ser un activo
estratégico y competitivo en esta sociedad de la era digital.
El rol de los sistemas de información en los negocios
actuales. En las empresas totalmente digital emergente.
·
Las
relaciones significativas de negocios se
realizan y se controlan por medios digitales.
·
Los
procesos del negocio se logran a través de redes digitales.
·
Los
activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales.
Además las empresas digitales ofrecen más flexibilidad
en organización y administración.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de
información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:
·
Excelencia
operativa.
·
Nuevos
productos: Servicios y modelos de negocios.
·
Buenas
relaciones con clientes y proveedores.
·
Ventaja
competitiva.
·
Supervivencia.
Existe una creciente interdependencia entre los
sistemas de información de una empresa y sus capacidades empresariales, los
cambios de estrategias, las reglas y los procesos de negocios requieren cada
vez más cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Con
frecuencia los que las organizaciones quisieran lograr dependen de lo que sus
sistemas le permitan hacer.
Sistemas de información: Es un conjunto de componentes interrelacionados, los
cuales recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información y apoyan a la toma de decisiones y el control en una
organización.
Información Vs datos
Los datos son secuencias de hechos en bruto.
La información se entiende por los datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil (datos procesados).
Tres actividades producen la
información que las organizaciones necesitan:
·
Entrada: La captura de datos brutos, tanto de la organización como de su entorno
externo.
·
Procesamiento: Convierte esta entrada de datos en una forma
significativa.
·
Salida: Transfiere la información procesada, las personas que las usaran o a las
actividades para las que se utilizaran.
Retroalimentación: Salida que se devuelve al personal correspondiente de
la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Computación Vs Sistema de información: Las computadoras y software son fundamentos técnicos
y herramientas, similar a los materiales de construcción para casa. Mientras
que un sistema de información contiene información sobre una organización y su
entorno.
Actividades de un Sistema de información
1) Entrada.
2) Procesamiento
3) Salida.
Dimensiones de los sistemas de
información
Para la comprensión de lo SI abarcan el entendimiento
de las dimensiones administrativa, técnicas y organizacionales de los sistemas,
los cuales se denominan conocimiento de los sistemas de información.
Un sistema de información crea valor para la empresa
al constituir una solución de organización y administración a los retos
planteados por el entorno.
Organizaciones en los sistemas de información:
ü Jerarquía de autoridad, responsabilidad.
·
Alta
dirección.
·
Gerencia
intermedia.
·
Trabajadores
del conocimiento.
·
Gerencia
de operaciones.
·
Trabajadores
de datos.
·
Trabajadores
de producción o servicio.
Niveles de una empresa
·
Alta
Dirección.
·
Gerencia
intermedia, científicos y trabajadores del conocimiento.
·
Gerencia
de operaciones, trabajadores de producción o servicios trabajadores de datos.
La administración del sistema de
información
Los gerentes formulan estrategias para responder a los
retos del negocio y deben actuar de manera creativa:
·
Creación
de nuevos productos y servicios.
·
Volver
a crear la organización de vez en cuando.
Tecnología de los sistemas de
información
·
Hardware
y software de cómputo.
·
Tecnología
de administración de datos.
·
Tecnología
de conectividad de redes y telecomunicaciones (redes, internet, intranet,
extranet, la web wide.
Infraestructura de la tecnología
de la información (TI):
Proporciona la base o plataforma sobre
la cual la empresa puede construir sus sistemas de información específicos.
Dimensiones del sistemas de
rastreo de UPS
Organizaciones
·
Procedimiento
para rastrear paquetes y administrar el inventario y proporcionar información.
Administración
·
Monitorizar
los niveles y costos de servicios.
Tecnología
·
Computadora
de mano, escáner de código de barra, redes, computadoras de escritorio.
Una perspectiva empresarial de
los sistemas de información
·
El
SI es un instrumento para crear valor.
·
Inversiones
en tecnologías de información darán rendimientos mayores:
Ø
Aumento
de productividad.
Ø
Aumento
de ingresos.
Ø
Posición
estratégica de la empresa.
La cadena de valor de la
información de la empresa: El
valor de un sistema de información lo determina en gran parte el grado en que
el sistema conducirá a la empresa a mejores decisiones administrativas,
procesos de negocios más eficientes y una rentabilidad más alta.
La perspectiva empresarial: Hace énfasis en la naturaleza organizacional y
administrativas de los sistemas de información. Además forma parte de una serie
de actividades de aumento de valor para adquirir, transformar y distribuir
información que los gerentes pueden utilizar para optimizar la toma de
decisión, mejorar el desempeño organizacional e incrementar la rentabilidad de
la empresa.
Invertir en tecnología de información no garantizan
buenos rendimientos, buenos rendimientos es adoptar el modelo de negocio
adecuado e invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativos).
Activos complementarios: Son los activos necesarios para obtener valor de sus
inversiones primarias. Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologías
con inversiones en activos complementarios reciben rendimientos superiores.
Los activos complementarios incluyen:
1)
Inversiones organizacionales.
·
Modelos
de negocio apropiados.
·
Procesos
de negocios eficientes.
2)
Inversiones administrativas.
·
Incentivos
para la innovación en la administración.
·
Trabajos
en equipos y entornos de trabajo colaborativo.
3)
Inversiones sociales.
·
La
infraestructura de internet y telecomunicaciones.
·
Estándares
de tecnología.
Los enfoques técnicos enfatizan los modelos basados en
matemáticas, ciencias de computación,
ciencias de administración y de investigación de operaciones.
El enfoque conductual tiene que ver con los aspectos
conductuales (integración estratégica de la empresa, implementación,
psicología, economías, sociologías.
Sistema de información gerencial: Combina el trabajo de las ciencias de la computación,
las ciencias de la administración y la investigación de operaciones con una
orientación practica con aspectos conductuales.
Cuatro actores principales:
·
Proveedores
de hardware y software.
·
Empresas
de negocios.
·
Gerentes
y empleados.
·
Entorno
de la empresa.
Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías de información son
importantes herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad.
Además mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad.
Nuevos productos, servicios y
modelos de negocios
·
Un
modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce, distribuye, y
vende un producto o servicio para crear riqueza.
·
Los
sistemas y las tecnologías de la información son las principales herramientas
que permitan a la empresa crear nuevos productos y servicios, así como modelos
de negocios totalmente nuevos.
Buenas relaciones con los
clientes
·
Atender
bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo que incrementa los
ingresos y las utilidades.
·
Tener
buenas relaciones con los proveedores permiten entradas vitales que disminuyen
los costos.
Toma de decisión mejorada
Con la información correcta:
·
Los
gerentes deben utilizar pronósticos, buenos deseos y la suerte. Los resultados
pueden ser:
Ø
Asignación
correcta de repuesta.
Ø
Sobreproducción.
Ø
Pobres
tiempos de repuestas.
Ventaja competitiva es:
Ø Hacer las cosas mejores que sus competidores.
Ø Responder a clientes y proveedores en tiempo real.
Supervivencia
Ø Las tecnologías de la información como necesidad de
negocios.
Proceso del negocio: Es la forma en que se organiza, coordina enfoca el trabajo para producir un producto o
servicios.
Ejemplos de un proceso de negocios:
·
Manufactura
y producción.
·
Ventas
y mercadeo.
·
Finanzas
y contabilidad.
·
Recursos
humanos.
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPC): Es
un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias
y rutinarias necesarias para manejar el negocio.
Sistema de información Gerencial
(MIS): Este sistema se
enfoca en decisiones estructuradas y semi-estructuradas, reportes orientados al
control, datos pasados y presentes, orientación interna con un proceso de
diseño lento.
Sistema de Soporte de decisiones
Nivel: Gerencial.
Entradas: Bajo volúmenes de datos.
Procesamiento: Interactivo.
Salida: Análisis de decisión.
Usuario: Profesionales.
Sistema de trabajo del
conocimiento (KWS)
Nivel de conocimiento.
Entradas: Diseños, especificaciones.
Procesamiento: Modelación.
Salida: Diseños, gráficos.
Usuario: Staff técnico y profesionales.
Sistema de soporte ejecutivo
(ESS)
Nivel estratégico.
Entradas: Datos Agregados.
Procesamiento: Interactivo.
Salidas: Proyecciones.
Usuarios: Alta Gerencia.
Sistema Empresariales: Integran los procesos claves del negocio de una
empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin
problemas en toda la organización .Recopilan datos de diferentes funciones de
la empresa y almacenan los datos central única de almacenamiento. Además
coordina las actividades diarias y proporciona información valiosa para
mejorar la toma de decisiones de la
administración.
Sistema de gestión de la cadena
de Suministro: Gestiona las
relaciones de la empresa con los proveedores. Con la meta de cantidad de
productos con menor cantidad de tiempo y el costo más bajo.
Sistema de relaciones de
clientes: Es el que se encarga
de proporcionar información para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.
Sistemas de administración del
conocimiento:
·
Apoyara
los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, distribución, aplicación
e integración del conocimiento.
·
Recoger
el conocimiento interno y enlazarlo al conocimiento externo.
ERP: Es un sistema de información para la integración de
los procesos de negocios claves de las empresa, lo que permite garantizar la
integridad y consistencia de los datos para todos los usuarios.
Características de los ERP: Adaptables y capacidad de personalización.
Objetivos de un ERP
·
Permite
a la compañía integrar sus procesos de negocios. Ayuda a la organización a
funcionar de manera más liviana.
·
Ambiente
en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas las áreas de la
organización mediante acceso de forma confiable, precisa y oportuna (para todo
el mundo, todo el tiempo).
Ventajas ERP
·
Control
sobre la actividad de los diferentes departamentos de la organización.
·
Mejora
y acelera los diferentes procesos de la empresa.
·
Reducción
de inventario.
·
Mejora
el tiempo del mercado.
·
Mejora
de servicio al cliente.
Conclusión
Disponer de una buena gestión en el uso de los
sistemas de información se convierte en una estrategia de las empresas para
hacer frente a sus fuerzas competitivas y de permanecer en esta sociedad donde
estamos viviendo la era digital.
Los sistemas de información se han convertido en un
activo estratégico y competitivo para las empresas ser más eficientes y
eficaces en esta sociedad de constantes cambios tecnológicos.
El rol de los sistemas de información en los negocios
actuales. En las empresas totalmente digital emergente son:
·
Las
relaciones significativas de negocios se
realizan y se controlan por medios digitales.
·
Los
procesos del negocio se logran a través de redes digitales.
·
Los
activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales.
Además las empresas digitales ofrecen más flexibilidad
en organización y administración.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de
información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:
·
Excelencia
operativa.
·
Nuevos
productos: Servicios y modelos de negocios.
·
Buenas
relaciones con clientes y proveedores.
·
Ventaja
competitiva.
·
Supervivencia.
Existe una creciente interdependencia entre los
sistemas de información de una empresa y sus capacidades empresariales, los
cambios de estrategias, las reglas y los procesos de negocios requieren cada
vez más cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Con
frecuencia los que las organizaciones quisieran lograr dependen de lo que sus
sistemas le permitan hacer.
